Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen und Garantieleistungen. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Allgemeine Informationen

Was ist Profiwerk?

Profiwerk GmbH ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Grünwald. Wir bieten eine Auswahl an professionellen Geräten und Maschinen für Gewerbe, Industrie, Werkstatt, Betrieb und Logistik an.

Unser Sortiment umfasst unter anderem Hochdruckreiniger, Wärmepumpen, Hebebühnen, Industriekompressoren sowie elektrische Flurförderzeuge.

Welche Produkte bietet Profiwerk an?

Unser Sortiment umfasst verschiedene professionelle Produkte, darunter:

  • Premium-Hochdruckreiniger
  • Wärmepumpen
  • Hebebühnen
  • Leise Industriekompressoren
  • Elektrische Hubwagen
  • Elektrische Hochhubwagen
  • Kompakte elektrische Gabelstapler
  • Weitere professionelle Geräte und Betriebsausstattung

Das Sortiment kann regelmäßig erweitert werden.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Anschließend können Sie Ihre Bestellung über den Checkout abschließen.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den relevanten Bestelldaten.

Kann ich vor der Bestellung weitere Informationen zu einem Produkt erhalten?

Ja. Wenn Sie Fragen zu einem Produkt, seinen technischen Eigenschaften, der Verfügbarkeit oder der Lieferung haben, können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?

Ja. Sie können mehrere Produkte in einer Bestellung kombinieren. Bei Fragen zu größeren Bestellungen oder gewerblichen Mengen empfehlen wir, vorab Kontakt mit uns aufzunehmen.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Derzeit bieten wir die Zahlung per Banküberweisung an.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen.

Wann muss ich die Bestellung bezahlen?

Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung. Die Bestellung wird nach Eingang und Zuordnung der Zahlung entsprechend weiterbearbeitet.

Lieferung

Wohin liefert Profiwerk?

Wir liefern innerhalb von Deutschland.

Ist der Versand kostenlos?

Ja. Die Lieferung ist innerhalb Deutschlands kostenlos.

Wie lange dauert die Vorbereitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel am selben Werktag oder spätestens am folgenden Werktag, sofern das Produkt verfügbar ist.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung geliefert wird?

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie, sofern verfügbar, die entsprechenden Versandinformationen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Wir prüfen dann, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja. Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie bzw. eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Was passiert nach einem Widerruf?

Nach einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlichen Rückabwicklungsregelungen angewendet. Die Ware muss entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückgesendet werden.

 

Gibt es Produkte, bei denen besondere Rückgabebedingungen gelten?

Bei bestimmten Produkten oder Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere gesetzliche Regelungen gelten. Im Zweifelsfall empfehlen wir, vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Produkte & technische Fragen

Sind die angebotenen Produkte für den professionellen Einsatz geeignet?

Unser Sortiment richtet sich insbesondere an Kunden aus Gewerbe, Handwerk, Industrie, Werkstatt, Logistik und anderen professionellen Bereichen. Die Eignung hängt jedoch immer vom jeweiligen Produkt und dessen technischen Spezifikationen ab.

Wo finde ich die technischen Informationen zu einem Produkt?

Die wichtigsten technischen Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Sind Ersatzteile und Zubehör erhältlich?

Für bestimmte Produkte können passende Ersatzteile oder Zubehör verfügbar sein. Bitte kontaktieren Sie uns mit der genauen Produktbezeichnung, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.

Kundenservice

Wie kann ich Profiwerk kontaktieren?

Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren. Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die betreffende Produktbezeichnung an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

Wie schnell wird meine Anfrage beantwortet?

Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Bearbeitungszeit kann je nach Art und Umfang der Anfrage variieren.

Was muss ich bei einer Anfrage zu meiner Bestellung angeben?

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Vor- und Nachname
  • Produktbezeichnung
  • Anliegen oder Problem
  • Gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen

Unternehmensinformationen

Wo befindet sich der Sitz von Profiwerk?

Profiwerk GmbH
Schloßstraße 19
82031 Grünwald
Deutschland

Wie lautet der vollständige Firmenname?

Profiwerk GmbH

Handelsname: Profiwerk

Ist Profiwerk im Handelsregister eingetragen?

Ja.

Handelsregisternummer: HRB 291208
EUID/Firmennummer: DED2601V.HRB291208
Rechtsform: GmbH

Weitere Fragen

Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Informationen zum Schaden mit. Fotos der Verpackung und des Produkts können bei der Bearbeitung hilfreich sein.

Was kann ich tun, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des erhaltenen Artikels. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Ja. Die Rechnung wird entsprechend den bei der Bestellung angegebenen Daten erstellt.